“12345”市長熱線基本職責 受理公民、法人和其它組織對鶴壁市行政機關工作的批評、意見、建議、求助、咨詢，向 有關責任單位交辦和轉辦群眾反映的問題，反饋處理結果，及時向市政府提供有關的信息。 “12345”市長熱線受理范圍 1、對政府工作及工作人員的批評、意見和建議； 2、對我市改革開放、經(jīng)濟建設、社會發(fā)展等方面的意見和建議； 3、對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議； 4、對直接影響群眾生活的有關問題及突發(fā)事件的處理意見和建議； 5、對社會生活中發(fā)生的需要政府解決的有關問題的意見和建議等。 投訴受理工作流程 受理投訴后，根據(jù)所反映內容和性質，辦理形式為即辦、交辦、直辦和呈辦。投訴辦結 后，及時向投訴人反饋。 1、即辦：對有關咨詢和查詢，工作人員予以直接答復或轉成員單位當場答復； 2、交辦：對一般性問題，及時通過網(wǎng)絡或書面形式轉交有關責任部門(單位)辦理； 3、直辦：對重大、緊急、復雜性問題，帶有普遍性、傾向性問題，市效能監(jiān)察投訴 中心直接調查落實，依紀依法處理； 4、呈辦：對重大突發(fā)性事件和涉及多個部門、難度較大的問題，以《熱線要情專報》呈 報市政府主要領導批示后，按批示要求辦理。

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