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        崗位職責(zé): 嚴(yán)格按照核心服務(wù)流程的要求,為客戶提供有競爭力的服務(wù)(包括但不限于:接待,預(yù)檢,開具維修服務(wù)委托書,費用估算,維修保養(yǎng)內(nèi)容、時間說明,跟蹤并敦促修理進(jìn)度,進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,展示服務(wù)成果,解釋結(jié)算清單,交付車輛,處理客戶抱怨等); 1.根據(jù)客戶進(jìn)站保養(yǎng)/維修時的實際車況及用車習(xí)慣,向其介紹推薦原裝附件、車險等增值業(yè)務(wù); 2.收集客戶的抱怨及建議,及時反饋給服務(wù)經(jīng)理,必要時提出自己的建議; 3.管理和分析客戶檔案并與客戶進(jìn)行聯(lián)系,積極開拓市場; 4.對于質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)車輛,根據(jù)技術(shù)鑒定結(jié)果提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)。 5.實施各項售后服務(wù)滿意度提升措施。 任職資格: 1.中專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書; 2.具有一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗; 3.具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識; 4.能熟練操作應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)。 5.具有駕駛能力;

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